EPM abre un nuevo canal de WhatsApp para fortalecer el contacto digital con usuarios y clientes
• Con este nuevo canal, los usuarios pueden recibir información oportuna
sobre saldos pendientes en su factura y conocer alternativas de pagos
• El canal busca mejorar la experiencia del usuario y ampliar las opciones de atención
• Fue diseñado bajo estrictos estándares de seguridad, privacidad y protección de datos
Medellín, viernes 15 de mayo de 2026 (@EPMestamosahi) | EPM presenta a la comunidad su WhatsApp: 300 742 71 00, un canal que permite mantener a los usuarios-clientes informados de manera oportuna sobre sus obligaciones y saldos pendientes en la factura de los servicios públicos.
“Este nuevo canal amplía la cobertura en la gestión, incrementa la probabilidad de lectura de los mensajes y facilita que los clientes y usuarios accedan de manera oportuna a información sobre sus saldos pendientes de pago. Además, transforma la experiencia del cliente al ofrecer una comunicación más ágil, cercana, personalizada y discreta. Al mismo tiempo, impulsa la evolución digital de EPM y optimiza la eficiencia en cada interacción”, indicó Norma Isabel Galvez Osorio, jefe área Gestión Crédito y Cartera (E).
Un espacio seguro
El canal de WhatsApp de EPM: 300 742 71 00 fue diseñado bajo estrictos estándares de seguridad, privacidad y protección de datos.
En su fase inicial, operará de manera unidireccional y estará enfocado en el envío de mensajes informativos: recordatorios de pago, avisos de vencimiento y enlaces a los distintos canales de pago que ofrece la Empresa.
Los mensajes serán segmentados y enviados según el estado de la cartera y el perfil de cada usuario-cliente, incluida su calificación de riesgo. Todo el contenido se presenta de forma clara, cercana y orientada a facilitar el cumplimiento oportuno de las obligaciones.
Beneficios para los usuarios
El nuevo canal de WhatsApp permitirá a los clientes acceder a información clara y oportuna sobre sus obligaciones, conocer las alternativas de pago disponibles y llegar de forma rápida a los enlaces para realizar transacciones en línea.
Al ponerse al día, podrán restablecer su estado de conexión y continuar disfrutando de los servicios de EPM sin interrupciones.
Con la habilitación del nuevo canal de WhatsApp: 300 742 71 00, EPM sigue comprometida con la atención de sus usuarios-clientes, a través de opciones que se adapten a sus necesidades y estilos de vida.
El dato
El nuevo canal de WhatsApp de EPM 300 742 71 00 responde a los nuevos hábitos de comunicación: una era donde la tecnología y la movilidad hacen posible el contacto inmediato, continuo y efectivo.